Улучшили интерфейс кабинета партнёра на Кэшбэк-платформе

Кэшбэк-платформа — это инструмент для размещения рекламы товаров и услуг в приложении Альфа-Банка. Прежде только крупные компании могли разместиться на витрине приложения, но в 2022 году эту возможность открыли для среднего и малого бизнеса. Чтобы справиться с потоком заявок, процесс решили автоматизировать с помощью онлайн-платформы. В этом проекте нам нужно было решить несколько глобальных задач: улучшить и упростить интерфейс, чтобы уменьшить поток вопросов от партнеров, сделать процесс регистрации и запуска акции быстрее и прозрачнее, а дизайн платформы привести к стандартам банка. На этом проекте мы работали спринтами, внедряя улучшения и изменения поэтапно шаг за шагом.

Задача

Платформа разрабатывалась силами продуктовой команды «Альфа-Банка» без UX-дизайнера. Нас подключили к разработке, когда продукт уже был запущен и генерировал заявки.

На первом этапе нам нужно было выявить все проблемы, которые возникают у пользователей в процессе работы с платформой. Для этого мы провели небольшое «кабинетное» исследование: запросили у менеджеров банка список самых частых вопросов и проблем партнеров. На основе этих данных построили карту пути пользователя. Она помогла визуализировать, какие этапы нуждаются в доработках и улучшениях.

Исследовали текущие проблемы платформы и построили карту пути пользователя

Параллельно с исследованием мы точечно улучшали пользовательский опыт: упростили регистрационные формы, переработали структуру некоторых страниц, добавили подсказки и пояснения к банковским терминам, которые вызывали вопросы. К более глобальным изменениям приступили после построения карты пути пользователя.

Путь пользователя на платформе состоял из четырех этапов: знакомство с платформой, первичная регистрация, полная регистрация и запуск акции. Исследование показало, что большая часть проблем возникает у партнеров на этапе полной регистрации. Они ожидают что анкета не вызовет сложностей при заполнении и не займет много времени. Однако в процессе сталкиваются с большим количеством вопросов. Например, сколько времени займет проверка данных, как узнать о результатах проверки, где взять данные для таблицы терминалов, что такое «Диадок»?

Мы построили карту пути пользователя, которая отражает все варианты взаимодействия с платформой. С ее помощью мы определили, как исправить «узкие» места платформы и сделать так, чтобы пользователь легко и быстро достиг своей цели.

После этого провели первую большую итерацию работы с макетами: обновили контент и пересобрали структуру страниц, добавили уведомления, подсказки и написали серию писем для партнеров с объяснением дальнейших шагов на платформе.

Все разделы сайта спроектировали такими, чтобы пользователю не приходилось переходить между разными страницами. Все разделы открываются поверх карты и на неё всегда удобно вернуться. Чтобы новые посетители могли быстро разобраться в Атласе, мы разработали дизайн бота-помощника и профориентационного теста, которые дают подсказки, куда двигаться дальше.

Страницы о профессиях оформили в окнах, появляющихся поверх карты. Так удобно изучать контент, но при этом пользователь видит карту, может быстро вернуться к ней и другим кластерам.

Добавили список этапов, чтобы сделать процесс запуска акции еще прозрачнее для пользователя. Внедрили подсказки, которые объясняют особенности подписания документов и показывают, как будет выглядеть акция в приложении. В новом фирменном стиле еще не было широкого набора компонентов. Некоторые иллюстрации мы создавали самостоятельно или адаптировали под наш контекст.

После запуска акции начинался этап мониторинга ее эффективности. Для него мы разработали наглядный дашборд с финансовой статистикой. С его помощью можно отслеживать оборот, динамику транзакций за определенный период, средний чек и другие параметры.

Если партнер хочет запустить другие кэшбэк-акции, он может сделать это по упрощенному пути внутри кабинета. А еще он может включить или отключить автопродление уже запущенной акции.

Интерактивный портал о профессиях, который стал вторым лучшим сайтом финансовой компании на премии Tagline

Tetraform помогли улучшить интерфейс кабинета партнера на кэшбэк-платформе Альфа-Банка. Теперь время регистрации партнеров и количество однотипных вопросов по регистрации значительно сократилось.

Я увидел у команды реальное стремление дорабатывать и улучшать продукт, а не просто делать дизайн. Мы вместе встречались, обсуждали, думали, как будет работать тот или иной элемент, как его сделать еще более понятным.

Очень легко отдавать готовые макеты, а потом говорить, что клиент ничего в этом не понимает. Значительно сложнее смотреть на результат глазами заказчика, не привязываться к каким-то промежуточным версиям и не считать свое решение единственно верным. Это очень ценно и круто. Это показывает уровень студии.

Работали над проектом

Подробнее

Подробнее

Давайте познакомимся и обсудим вашу задачу

Встретимся и поговорим про проблемы и цели, после вернёмся с вариантами решения, договоримся о составе работ, пожмём руки и запустим проект.

Давайте познакомимся и обсудим вашу задачу

Встретимся и поговорим про проблемы и цели, после вернёмся с вариантами решения, договоримся о составе работ, пожмём руки и запустим проект.